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Cerca tra le F.A.Q. (Domande frequenti) la risposta alle tue domande

ORDINI

Di seguito tutte le informazioni relative agli ordini

Gli articoli presenti sul vostro sito sono originali?

Tutti gli articoli presenti sul nostro sito sono originali e certificati.

Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine trova gli articoli che ti piacciono, scegli la taglia e aggiungili a carrello!
Quando sarai soddisfatto del tuo shopping, prosegui e finalizza l’acquisto attraverso il checkout.
Potrai registrarti e creare un’area riservata, oppure effettuare l’acquisto come ospite utilizzando il tuo indirizzo e-mail o attraverso l’account Facebook. Segui le istruzioni e scopri quanto è facile e veloce ricevere tutta la moda dei migliori brand direttamente a casa tua!

Se online non vedo disponibile una taglia, un modello o un colore alternativo per il capo di mio interesse, potete ordinarlo per me?

Puoi aggiungere il capo di tuo interesse al momento alla “Lista dei desideri”. Ti avviseremo non appena sarà di nuovo disponibile.

Posso inserire un ordine telefonicamente?

 

Non riceviamo ordini telefonicamente.
Ti invitiamo ad acquistare seguendo le indicazioni presenti sul nostro sito e sulla F.A.Q

In quanto tempo viene messo in lavorazione il mio ordine?

Ci impegniamo affinché il tuo ordine venga confermato e messo in lavorazione in 1-3 giorni lavorativi.
Una volta ricevuto il tuo ordine, controlleremo la disponibilità dei capi prima di inviarti la mail con la conferma della messa in lavorazione dell’ordine.
Evadiamo le richieste il più rapidamente possibile, ma ti chiediamo di avere pazienza durante i periodi di saldi e promozioni, quanto queste tempistiche si possono prolungare fino a 3-6 giorni lavorativi.

Come posso monitorare i miei ordini?

Se ti sei registrato al nostro sito potrai seguire l’andamento dell’ordine attraverso la tua area personale.
Effettua il login e clicca su ordini: vedrai l’elenco di tutti i tuoi acquisti con le indicazioni relative allo stato degli stessi.
Assicurati di inserire sempre la mail corretta o che leggi quotidianamente, in quanto la useremo per tutte le comunicazioni che ti invieremo per notificarti la progressione del tuo ordine.
Potrai seguire la spedizione dell’ordine attraverso il link che ti verrà inviato via e-mail dopo l’affidamento del tuo pacco al corriere che si occuperà della consegna.

Come posso fare se ho cambiato idea su un articolo o se voglio annullare il mio ordine?

Se l’ordine è già stato messo in lavorazione, purtroppo non è possibile accontentare le richieste di cambio taglia, modello o colore di un capo.
L’ordine non può essere annullato se il tuo pacco è già stato affidato al corriere.
Se pensi di aver sbagliato a selezionare un capo, vuoi annullare l’ordine o hai una richiesta particolare, contattaci tempestivamente mediante una mail a calisehomme@gmail.com

Cosa succede se manca un articolo tra quelli che ho ordinato?

Nel caso di ordini con più articoli potrebbe verificarsi che uno o più prodotti non siano disponibili.
In questo caso, prima di procedere con l’invio degli articoli disponibili, ti contatteremo e capiremo se sei in ogni caso interessato a procedere con l’acquisto.
Se hai pagato con Carta di Credito o PayPal verrà contabilizzata solo la cifra relativa agli articoli che ti verranno effettivamente inviati, mentre la cifra relativa agli articoli che non sono disponibili verrà automaticamente stornata.

Cosa faccio se un articolo che ho ordinato presenta un difetto, o mi è stato inviato il capo errato?

Se hai riscontrato un difetto su un articolo acquistato o il capo che hai ricevuto non è quello che hai ordinato, ti invitiamo a segnalarcelo prontamente scrivendo una mail a calisehomme@gmail.com, allegando foto che documentino il difetto ed una sintetica descrizione dello problema riscontrato.
Ricordati di indicarci sempre il numero di ordine per avere un riferimento relativo al tuo acquisto.
Se ritieni di aver ricevuto un capo diverso da quello ordinato, ricordati di allegare una foto dell’etichetta del capo.
Saremo pronti e disponibili a proporti la soluzione adatta ad ogni problema.

Ho effettuato un ordine e non mi è ancora arrivata conferma di messa in lavorazione, cosa posso fare?

Nei periodi dell’anno che non prevedono promozioni o saldi il tuo ordine riceverà conferma entro 3 giorni.
In caso di saldi e promozioni questa tempistica può protrarsi fino a 3-6 giorni.
Ti invitiamo a scriverci una mail a calisehomme@gmail.com nel caso in cui siano passati più di 3 giorni o più di 6 giorni in periodo di saldi e promozioni, senza che sia arrivata alcuna comunicazione di messa in lavorazione o annullamento del tuo ordine.

Cosa succede se un ordine mi viene annullato?

Per qualsiasi motivo dovessimo essere costretti ad annullare un tuo ordine se hai pagato con Carta di Credito o PayPal la somma autorizzata per il pagamento del tuo ordine non andato a buon fine, verrà automaticamente ed immediatamente stornata.
La somma autorizzata e non contabilizzata tornerà disponibile sul plafond della tua Carta di Credito o sul tuo conto PayPal con tempistiche variabili a seconda dell’ente bancario (da 3 a 21 giorni lavorativi).
Ti ricordiamo che non possiamo in alcun modo velocizzare o modificare queste tempistiche e ti invitiamo a rivolgerti al tuo ente bancario per avere maggiori informazioni in merito allo svincolo di somme autorizzate.
Se ti viene annullato un ordine che hai già pagato con Satispay o Bonifico Bancario, ci metteremo in contatto con te per gestire il rimborso della cifra emessa.

 

PAGAMENTI

Richieste frequenti relative ai pagamenti
 

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Su calisehomme.it potrai pagare i tuoi acquisti in modo sicuro con le carte di credito o ricaricabili del circuito Mastercard, Visa e Visa Electron.
Potrai scegliere anche pagamento tramite Paypal e bonifico bancario.
Non è possibile scegliere il contrassegno come metodo di pagamento.

E’ sicuro usare la carta di credito sul sito web?

Sì, i dati sono trasmessi in modo cifrato con un protocollo SSL. Per i pagamenti Visa e Mastercard si accetteranno solo transazioni Ces (Commercio Elettronico Sicuro).
Dopo aver verificato che la carta di credito è accettata dal sistema CES, il sistema si mette in contatto con la banca di emissione in modo tale da consentire all’acquirente di effettuare l’acquisto. Una volta che la banca ha confermato l’autenticità della carta, la somma da autorizzare per il tuo pagamento verrà accettata.
In caso contrario l’ordine viene annullato e ti verrà notificata l’impossibilità di finalizzare il tuo pagamento. Inoltre, ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL). Puoi contare anche sui certificati VeriSign e ATW.

Il mio pagamento con carta di credito è stato rifiutato, perchè?

La carta di credito può essere rifiutata per un problema momentaneo legato al circuito di riferimento (Visa, MasterCard, American Express).
Controlla che la carta non abbia raggiunto il limite di spesa o che sia stata ricaricata correttamente prima di procedere all’acquisto. Inoltre, controlla che non sia scaduta e che i dati inseriti al momento del pagamento siano tutti corretti. Ti ricordiamo che per finalizzare i pagamenti alcuni enti bancari inviano un codice di sicurezza momentaneo (token) che va inserito in sede di finalizzazione dell’ordine: potresti riceverlo via SMS o potresti doverlo generare attraverso un dispositivo o tramite le applicazioni mobili del tuo ente bancario.
Assicurati di avere la possibilità di generare/inserire prontamente questo codice quando decidi di finalizzare il tuo ordine.

Ho effettuato un ordine che non è andato a buon fine: come mi verranno restituiti i soldi?

Se hai pagato con Carta di Credito o PayPal, ti ricordiamo che l’ordine non viene contabilizzato fino al momento della conferma.
Nel caso il tuo ordine sia stato annullato, provvederemo immediatamente a svincolare la somma che hai autorizzato per il pagamento. La somma sarà nuovamente disponibile con tempistiche differenti a seconda dell’ente bancario (da 3 a 21 giorni lavorativi). Ti ricordiamo che in nessun caso potremo velocizzare o modificare questa tempistica e ti invitiamo eventualmente a contattare il tuo ente bancario per avere maggiori informazioni relativamente lo svincolo delle somme autorizzate e non contabilizzate.

 

SPEDIZIONI

Le domande più frequenti relative alle spedizioni.

In quanto tempo mi verrà spedito l’ordine?

Solo dopo aver ricevuto la mail di conferma di messa in lavorazione dell’ordine il tuo pacco sarà preparato per essere affidato al corriere. Le tempistiche di affidamento del tuo pacco al corriere possono variare da 1 a 5 giorni lavorativi a seconda della disponibilità del/dei prodotto/i, oltre che al periodo in cui viene effettuato l’ordine (weekend, festività o periodo di saldi e promozioni).
Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna viene effettuata in 24/48 ore a seconda della zona geografica.

Quale corriere viene utilizzato per la spedizione e quali costi devo affrontare?

Il servizio di spedizione è affidato al corriere SDA per l’Italia e per l’estero.
Le spese di spedizione sono pari a 6€ per tutto il territorio nazionale italiano. Per acquisti dal valore pari o superiore a € 100, Calise Homme non addebita spese di spedizione.

Per le spedizioni estere i costi possono variare e ti consigliamo di consultare la sezione specifica dedicata alle spedizioni per tutte le informazioni aggiuntive.
Se ti accorgi di aver fatto un errore relativamente all’indirizzo di spedizione scrivici tempestivamente una mail a calisehomme@gmail.com

Cosa posso fare se l’ordine che aspettavo non è ancora stato consegnato dopo 24/48 ore dall’affidamento al corriere?
Attraverso il link che ti abbiamo inviato via e-mail potrai monitorare la spedizione del tuo ordine.
Assicurati che il corriere non abbia notificato l’impossibilità di consegnare a causa di indirizzo di spedizione errato, o per destinatario assente. In questo caso sarà necessaria la nostra autorizzazione per rimetterlo in consegna o per permetterti di ritirarlo presso la sede del corriere.
Ti ricordiamo che il pacco verrà automaticamente rispedito al mittente se

a) viene rifiutato dal destinatario;

b) se il destinatario è assente per più consegne consecutive;

c) se viene chiesto il fermo deposito e il pacco non viene ritirato entro la data indicata. 

In tal caso saremo costretti ad annullare il tuo ordine.
Potremmo aver bisogno di contattarti per avere chiarimenti o informazioni aggiuntive per la consegna.
In alternativa, potrai essere tu a contattarci via email calisehomme@gmail.com 

RESI

Le richieste più frequenti relative ai resi.

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

E’ possibile effettuare il reso entro 7 giorni dalla ricezione della merce.
Per essere accettato come reso, il capo dovrà presentare tutte le etichette originali, non dovrà essere stato utilizzato e dovrà essere integro, oltre che dotato di tutti agli accessori eventualmente presenti (es. cinture, spille, fazzoletti, ciondoli, gioielli…).
Scarpe e borse dovranno essere accompagnate dalla loro confezione originale, costituita da scatole o sacchetti contenitivi e da eventuali accessori.
Il reso non potrà essere accettato se verrà a mancare anche solo una delle condizioni riportate in dettaglio nella nostra politica di reso e nella mail di attivazione dello stesso.

Come posso attivare la richiesta per il reso di uno o più articoli del mio ordine?

Potrai richiedere il reso scrivendo una mail a calisehomme@gmail.com o mediante i nostri canali social, indicando numero di ordine, codice dell’articolo o articoli che vuoi rendere e se vuoi attivare il ritiro con il corriere mandato da noi o provvedere alla spedizione con un corriere a tua scelta.
Riceveremo la tua richiesta e la gestiremo entro 3 giorni (5 giorni durante i weekend, festività o periodi di saldi e promozioni), inviandoti una mail che confermerà l’accettazione del reso e ti fornirà tutte le informazioni utili.

Come devo confezionare la merce per la spedizione di reso?

Per la spedizione di reso potrai utilizzare la confezione originale con la quale è stato spedito l’ordine, oppure una confezione equivalente adatta alla spedizione.
La scatola contenente il reso dovrà essere ben chiusa, non danneggiata o adatta a proteggere la merce durante la spedizione.
Nel caso la confezione utilizzata per il reso non sia adatta, o si presenti danneggiata, il reso può non essere accettato.

Come effettuare il reso?

Dovrai richiedere il reso via mail scrivendo a calisehomme@gmail.com o mediante i nostri social, indicando numero di ordine, codice/i dell’articol/i, motivazione del reso.

Attendi che il tuo reso venga autorizzato prima di procedere con la spedizione.
Quando sarai stato autorizzato ad effettuare il reso, dovrai provvedere alla spedizione dello stesso al seguente indirizzo:
Calise Homme di Angelo Calise, Via Cesare Battisti  13, 04022 Fondi (LT).
Ti ricordiamo che il reso andrà effettuato entro 7 giorni dalla ricezione della merce.

Quali sono i costi del reso?

Il costo del reso è pari alle tariffe di spedizione utilizzate ed è a completo carico dell’acquirente. Le spese di spedizione per il capo reso e sostituito sono a carico di Calise Homme.

Le responsabilità, i rischi ed i costi della restituzione della merce sono a carico del cliente


Come verrà gestito il mio reso?

Il reso, se accettato, verrà sostituito con lo stesso capo, di taglia e/o colore diverso, o con altro capo di pari valore.

Nel caso in cui non fosse possibile procedere alla sostituzione del reso, eccezionalmente e per casistiche particolari, può essere richiesta l’emissione di un buono di spesa pari al valore del reso, da utilizzare entro sei mesi dall’emissione.